本书从心理学角度出发，通过如何组建人际关系网、如何赢得朋友、如何求人办事、如何表达与拒绝、如何与人相处等方面，讲述人际关系中的心理学知识和技巧，深入挖掘人性背后的心理秘密，巧妙揭示人们内心深处的行为和动机，以期待帮助读者迅速提高说话办事的能力，掌控人际交往主动权，避免人际关系导致的挫折和损失，一步一步地落实自己的人生计划，获得事业的成功和生活的幸福。

书中内容对于心理学基本知识的介绍，不再局限于简单的理论阐述，而是采取与具体实例相结合的方法，使得心理学的知识变得亲切、生动，读者可以看到人际交往中形形色色的故事和案例，既有相关的心理学实验研究结果，也有普通人的人际困惑，兼顾了科学性和可读性。可以使读者获得有益的启示，有助于和谐人际环境的构建。

人是群居生活的动物，所以人际交往是每个人都无法回避的重要内容。正如美国著名学者卡耐基所说：“一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的为人处世能力。”可见，一个人的社交能力是多么的重要。良好的人际关系，可以成就美好的未来人生！

《人际交往心理学》书中的内容非常丰富，它采取心理学理论和具体实例相结合的方法，分别从如何组建人际关系网、如何赢得朋友、如何求人办事、如何表达与拒绝、如何与人相处等方面讲述了人际交往的心理学知识和技巧。从而让我们认识自我、了解他人，掌握正确的人际交往方式。在本书的这些章节中，让我感触最深的就是如何与各种人相处的心理学这一章节。因为做为动车乘务员的我，工作中就会接触到许许多多，形形色色的旅客人群，所以阅读过后让我感触良多，受益匪浅。

在章节如何与各种人相处的心理学中，分别例举了以下生活中常见的这十种人：装疯卖傻的人、雄才大略的人、自私自利的人、争抢好胜的人、性情急躁的人、性格孤僻的人，尖酸刻薄的人、翻脸无情的人、无端发火的人。然后逐一进行分析解答如何因人制宜，与他们和谐相处。其中说到如何与性情急躁的人相处时我感触最深，书中写道，性情急躁的人特点是好冲动，做事欠考虑，思想比较简单，喜欢感情用事，行动如疾风暴雨。和这种人打交道，要躲着点，别惹着他，否则被其发火一通，甚至拳脚相见，生活中许多人都不愿意与这种性格的人来往。其实，只要掌握以下的方法，同这种人和睦相处也不是困难的事。1.一笑了之。遇到这种人冒犯你，你一定要保持头脑冷静，切不可和之对抗，可以暂时置之不理，或者一笑置之，这样大多数场合，可以使你摆脱尴尬的局面，避免与其发生争吵。2.耐心说服。急躁的人容易发火，与之沟通首先你要压制自己的火气，然后仔细地、轻言细语地说服对方，也可以讲事实、摆道理，消除对方的误会。3开阔胸怀。俗话说：一个巴掌拍不响。要争吵，必须双方都吵，才能吵起来。当你有温和的态度，有宽广的胸怀，有宽宏的肚量，就会使本来发火的一方火气消减，自感没趣，放弃争吵。常言道：“宰相肚里能撑船。”有所作为的人，一般都有着宽阔的胸怀。4.察言观色。注意揣摩这种人的心理状态，他们容易对周围人发泄情绪，这时你不要与他争长短对错，不然很容易成为他的“出气筒”所以你就得迁就一下他，避开他。等到他性情缓和时，再和他谈你所要谈的东西。

看完以上这一章的时候，我的脑海里就立马浮现出在工作中也遇到过这样一位“性情急躁”的旅客。回想当时我的处理方式，确实还是有很多不足。我作为一名乘务员，开车后对旅客进行席位核对，然后查票是我日常工作。当我核验到那位没有对号入座的旅客时，我先礼貌的请示先生出示一下身份证核验车票，但是话音刚落，猝不及防的就听到这位旅客的破口大骂：“你神经病吧，刚刚在车站都验了几次身份证，现在又验，没有票我进得来嘛！真的是多余！”只见他一边骂骂咧咧一边气呼呼的把身份证掏出来。我抑制了自己的小情绪，验明其的确是我们车的旅客后，我提示了他的正确座位后，他又一轮的急躁情绪，只见他没好声的说：“这里又没有人，怎么还不给坐吗？我又不是没有票，空着不就是给人坐的吗！你管那么多干什么呢！神经病！”我当时听了虽然有些生气但是心里想，这个旅客可能不明白我这么做的意义是什么，因为不理解才会这样生气，于是耐下性子，想和他解释：“先生，您是可以坐这里，但是有旅客上来时，需要请您让个座，回到自己的位置。我告诉您座位是怕您不知道自己座位在哪。至于查票的话是我的工作，这是为了防止您坐错车，怕耽误了您的旅行…”可是我话还没有说完，他就马上不耐烦的打断了我，还一边一直甩手，让我赶紧走开，不想听我啰嗦，赶紧走！！！”哇！当时我心情真的有些生气了，好说歹说不听的，本来要讨回公道，叫他说话放尊重点，但是介于周围旅客较多，我便压制自己的情绪，尴尬而又无奈的走开了。从上面看来，虽然我做到压制住了自己的火气，开阔心胸对他耐心地解释，但是我不应该在这位性情急躁的旅客火气正旺的时候进行解释。因为他在气头上根本听不进去的，和他解释只会火上浇油激怒他，所以我察言观色这一点没有做好，在不恰当的时间进行解释说服，只会起反作用，我应该等旅客情绪缓和一些再耐心解释一下。所以要处理好与各种性格的人沟通交流，必须要掌握一些心理学沟通技巧，不然只会事倍功半！

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